Teslimat ve İade Şartları

Müşteri memnuniyeti, Kuti olarak önceliğimizdir. İade politikamız, müşterilerimize adil ve şeffaf bir hizmet sunmayı amaçlamaktadır. Satın aldığınız video hizmetinden memnun değilseniz, aşağıdaki politikalarımız doğrultusunda işlem yapabilirsiniz.

1) Teslimat Politikası

Kuti, dijital bir UGC video platformudur. Fiziksel bir ürün satışı yapılmadığından (markaların gönderdiği numune ürünler hariç), teslimat süreçleri tamamen dijital ortamda gerçekleşir.

• Dijital Teslimat: Satın alınan veya talep edilen video hizmetleri, içerik üreticisi tarafından tamamlanıp Kuti kalite kontrolünden geçtikten sonra panel üzerinden indirilebilir hale getirilir veya e-posta yoluyla iletilir.
• Teslimat Süresi: Kampanya oluşturulurken belirtilen süreye ve içerik üreticisinin teslimat hızına göre değişiklik gösterebilir. Video hazır olduğunda tarafınıza bildirim gönderilir.

2) İade Talebi

İade talebinizi, video teslim tarihinden itibaren 7 gün içindehello@kuti.tr adresine e-posta göndererek başlatabilirsiniz.

İade talebinizi oluştururken, e-postanızda marka isminizi ve memnuniyetsizliğinizin detaylarını açıkça belirtmeyi unutmayın.

3) İade Koşulları

İade taleplerinin değerlendirmeye alınabilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

• İade talepleri, video hizmeti tamamlanmış ancak müşteri tarafından indirilmemiş veya paylaşılmamışsa değerlendirilecektir.
• İade talebi, video içeriğinin kullanılmadığına dair tespit edildiğinde işleme alınacaktır.
• Video brief'inde (yönergesinde) belirtilen talepler dışında yapılan veya sonradan eklenen keyfi değişiklik isteklerine dayalı iade talepleri değerlendirme kapsamına alınmamaktadır.

4) İade İşlemi

• İade talebinizin onaylanması durumunda, geri ödeme işlemi satın alma sırasında kullandığınız orijinal ödeme yöntemi ile iade edilecektir.
• İade süreci, başvurunun onaylanmasından sonra banka süreçlerine bağlı olarak 5 iş günü içinde tamamlanacaktır.

5) İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda hizmet iadesi gerçekleştirilemez:

• Video içeriğinin müşteri tarafından panelden indirilmiş (teslim alınmış) olması.
• Video içeriğinin herhangi bir sosyal medya veya reklam kanalında paylaşılmış olması.
• Video brief'inde belirtilen talepler dışında yapılan iade talepleri değerlendirme kapsamı dışında kalmaktadır.

6) Destek Hizmetleri

İade politikası, teslimat süreci veya diğer konularla ilgili herhangi bir konuda destek almak için hello@kuti.tr adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz veya yardıma ihtiyacınız varsa lütfen bize bildirin.